Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и координацию всех аспектов взаимодействия с клиентами в нашей организации. В этой роли вы будете играть ключевую роль в создании положительного опыта для наших клиентов, управляя командой сотрудников, работающих на передовой линии. Вы будете следить за тем, чтобы все процессы обслуживания клиентов были эффективными и соответствовали стандартам компании. Ваши обязанности будут включать в себя управление персоналом, обучение и развитие сотрудников, а также решение любых возникающих проблем или конфликтов. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы обеспечить согласованность и качество обслуживания. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью к решению проблем и опытом работы в сфере обслуживания клиентов. Если вы стремитесь к созданию исключительного клиентского опыта и готовы взять на себя ответственность за управление командой, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и координация работы команды сотрудников.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Решение конфликтных ситуаций и проблем клиентов.
- Обучение и развитие персонала.
- Контроль за соблюдением стандартов компании.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения обслуживания.
- Анализ и улучшение процессов обслуживания.
- Подготовка отчетов и документации.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность к решению проблем.
- Навыки управления персоналом.
- Знание стандартов обслуживания.
- Умение работать в команде.
- Гибкость и стрессоустойчивость.
- Высшее образование в соответствующей области.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы вы используете для мотивации команды?
- Как вы оцениваете качество обслуживания клиентов?
- Как вы работаете с обратной связью от клиентов?
